Kể chuyện bằng trải nghiệm cá nhân hoặc trải nghiệm của khách hàng không chỉ khiến bài bán hàng trở nên hấp dẫn hơn, mà còn tạo ra kết nối cảm xúc sâu sắc với khách hàng mục tiêu. Dưới đây là cách sử dụng 7 bước kể chuyện để xây dựng câu chuyện bán hàng vừa chân thực, vừa đầy sức thuyết phục.
Hãy bắt đầu bằng cách nhấn mạnh những mong muốn lớn nhất của khách hàng. Điều này sẽ giúp họ cảm thấy được thấu hiểu ngay từ đầu và kết nối nhanh chóng với câu chuyện.
Cách làm:
Miêu tả rõ ràng những điều mà khách hàng đang mong mỏi, khát khao.
Tập trung vào cảm xúc của họ khi nghĩ đến mục tiêu này.
Bước 2: Những vấn đề, nỗi đau và diễn biến trong tâm lý
Đây là phần bạn đi sâu vào các vấn đề hoặc nỗi đau mà khách hàng gặp phải, giúp họ nhận ra rằng câu chuyện này cũng chính là câu chuyện của họ.
Cách làm:
Mô tả các vấn đề mà nhân vật đang đối mặt.
Tập trung vào diễn biến tâm lý: sự lo lắng, mệt mỏi, thất vọng hoặc mất tự tin
Bước 3: Tìm kiếm giải pháp giúp giải quyết nỗi đau
Ở phần này, bạn kể lại hành trình nhân vật (bạn hoặc khách hàng) bắt đầu tìm kiếm giải pháp để giải quyết vấn đề. Điều này thể hiện sự đồng cảm và cho thấy bạn hiểu rõ những khó khăn của họ.
Cách làm:
Kể lại các phương pháp, cách làm mà nhân vật đã thử qua.
Đừng ngại nhắc đến những thất bại hoặc kết quả không như mong muốn trước khi tìm thấy giải pháp thực sự.
Bước 4: Tìm thấy giải pháp
Hãy giới thiệu giải pháp (sản phẩm/dịch vụ của bạn) như là một “người hùng” đã xuất hiện để thay đổi mọi thứ.
Cách làm:
Miêu tả quá trình nhân vật tìm thấy sản phẩm/dịch vụ một cách tự nhiên (ví dụ: qua lời giới thiệu của bạn bè, qua nghiên cứu).
Giải thích ngắn gọn lý do tại sao sản phẩm/dịch vụ này là giải pháp phù hợp nhất.
Bước 5: Thử nghiệm giải pháp
Đây là phần bạn mô tả trải nghiệm thực tế khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng hình dung rõ ràng về quá trình thay đổi.
Cách làm:
Miêu tả cách bạn bắt đầu sử dụng sản phẩm.
Chia sẻ cảm nhận của bạn trong từng giai đoạn, đặc biệt là những cải thiện đầu tiên.
Bước 6: Có kết quả
Đây là thời điểm bạn chia sẻ kết quả cuối cùng mà sản phẩm/dịch vụ đã mang lại. Đây cũng là phần cao trào của câu chuyện, giúp khách hàng tưởng tượng họ sẽ đạt được kết quả tương tự.
Cách làm:
Miêu tả kết quả bằng cảm xúc tích cực, niềm vui và sự hài lòng.
Nếu có thể, hãy kèm theo hình ảnh hoặc phản hồi thực tế từ khách hàng
Bước 7: Bài học, kinh nghiệm rút ra và lan tỏa
Kết thúc câu chuyện bằng việc chia sẻ bài học, kinh nghiệm rút ra, và khuyến khích khách hàng hành động.
Cách làm:
Đưa ra thông điệp tích cực: Tất cả chúng ta đều có thể thay đổi nếu chọn đúng giải pháp.
Khuyến khích khách hàng thử sản phẩm ngay để cảm nhận sự khác biệt.
Bạn là người mới bước vào con đường kinh doanh online hoặc khởi nghiệp? Bạn chưa biết bắt đầu từ đâu để học cách bán hàng? Đừng lo! Hành trình này không khó như bạn nghĩ, chỉ cần bạn sẵn sàng hành động theo từng bước nhỏ, bạn sẽ tự tin và tiến gần hơn đến thành công.
Dưới đây là 7 bước cụ thể, dễ hiểu và áp dụng ngay dành cho bạn.
Bước 1: Xác định sản phẩm/dịch vụ mà bạn muốn bán. Hãy bắt đầu với câu hỏi tại sao?
Trước khi bán hàng, bạn cần trả lời câu hỏi: Mình sẽ bán cái gì?
Cách làm:
Chọn sản phẩm mà bạn yêu thích hoặc hiểu rõ. Ví dụ: nếu bạn thích làm đẹp, bạn có thể bán mỹ phẩm. Nếu bạn có sở thích nấu ăn, hãy thử bán các dụng cụ hoặc nguyên liệu nấu ăn.
Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ bạn chọn có giá trị và giải quyết được 1 vấn đề cho khách hàng/ giúp đỡ khách hàng giải quyết được vấn đề nào.
Ví dụ: Nếu bạn muốn bán mỹ phẩm, hãy tập trung vào sản phẩm an toàn, có nguồn gốc rõ ràng và phù hợp với làn da người Việt.
Hãy bắt đầu với câu hỏi tại sao để tìm ra sản phẩm và dịch vụ mà bạn muốn bán. Hãy trả lời xem tại sao khách hàng của bạn lại cần sản phẩm này? Hiện đang có những sản phẩm nào khác trên thị trường tương tự, Sản phẩm hiện tại của bạn có điều gì khác biệt? Bạn có muốn sử dụng sản phẩm này không? Tại sao?
Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu
Bạn không thể bán được hàng nếu không biết khách hàng của mình là ai.
Ai sẽ là người dùng các sản phẩm dịch vụ của bạn, họ thường ở đâu trên mạng xã hội? Hãy suy nghĩ về hành vi; đặc điểm và mong muốn của họ. Nếu sản phẩm của bạn đang phục vụ 1 đối tượng khách hàng nhỏ hoặc
Cách làm:
Đặt ra các câu hỏi:
Khách hàng của bạn là nam hay nữ?
Họ bao nhiêu tuổi?
Họ đang gặp vấn đề gì mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết?
Tưởng tượng về khách hàng lý tưởng của bạn và ghi chú lại. Ví dụ:
Nữ, 25-35 tuổi, thích làm đẹp, quan tâm đến sức khỏe.
Họ thường xuyên mua sắm online trên Facebook hoặc Shopee.
Ví dụ thực tế: Nếu bạn bán mỹ phẩm, khách hàng mục tiêu của bạn có thể là phụ nữ từ 18-30 tuổi, thích làm đẹp và thường tìm kiếm thông tin trên Instagram.
Bước 3: Tạo tài khoản bán hàng online
Để bán hàng, bạn cần có một “cửa hàng” trực tuyến.
Cách làm:
Chọn nền tảng phù hợp:
Facebook cá nhân, fanpage, nhóm Facebook.
Instagram: phù hợp với sản phẩm thời trang, làm đẹp.
Shopee, Lazada: nếu bạn muốn bán hàng trên sàn thương mại điện tử.
Tạo hồ sơ chuyên nghiệp:
Ảnh đại diện: Chọn hình ảnh rõ ràng, đẹp, và thể hiện sự chuyên nghiệp.
Thông tin: Mô tả ngắn gọn về sản phẩm bạn bán, ví dụ: “Chuyên mỹ phẩm Hàn Quốc chính hãng, giá tốt”.
Lưu ý: Nếu bạn mới bắt đầu, hãy ưu tiên bán trên Facebook cá nhân vì dễ tiếp cận với bạn bè, người quen. Bạn cũng có thể bắt đầu với 1 tài khoản mới để chia sẻ giá trị về sản phẩm và dịch vụ của bạn sau đó chia sẻ những giá trị trong các group mà có khách hàng của bạn
Bước 4: Học cách giới thiệu sản phẩm
Bạn không cần phải “quảng cáo” dồn dập, mà hãy chia sẻ giá trị.
Cách làm:
Học cách chụp ảnh sản phẩm đẹp:
Ánh sáng tự nhiên, góc chụp rõ ràng.
Dùng điện thoại chụp là đủ, miễn là hình ảnh rõ nét và hấp dẫn.
Viết bài chia sẻ thay vì “rao bán”:
Thay vì chỉ viết: “Kem dưỡng da 200k, inbox mua nhé!”, hãy chia sẻ câu chuyện: “Mình là người da khô, hay bong tróc vào mùa lạnh. Sau khi dùng sản phẩm này 2 tuần, da mình đã cải thiện rõ rệt. Nếu bạn cũng gặp vấn đề tương tự, hãy thử nhé!”
Gợi ý:
Đăng bài xen kẽ giữa chia sẻ cá nhân (cuộc sống, sở thích) và bài về sản phẩm.
Mỗi ngày chỉ cần 1-2 bài viết, tránh đăng quá nhiều làm khách hàng khó chịu.
Bước 5: Kết nối và giao tiếp với khách hàng
Khách hàng mua hàng không chỉ vì sản phẩm, mà còn vì họ tin tưởng bạn.
Cách làm:
Trả lời tin nhắn nhanh chóng và nhiệt tình:
Khách hàng inbox hỏi, hãy trả lời ngay.
Dùng giọng điệu thân thiện và chuyên nghiệp: “Dạ chị ơi, sản phẩm này rất phù hợp với da nhạy cảm, em gửi thêm thông tin để chị tham khảo nhé!”
Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu:
“Chị đang tìm sản phẩm cho da dầu hay da khô ạ?”
“Chị muốn dùng sản phẩm này cho ban ngày hay ban đêm ạ?”
Giữ liên lạc với khách hàng cũ:
Sau khi khách hàng mua hàng, hãy nhắn tin hỏi thăm họ: “Chị ơi, dùng sản phẩm có ưng ý không ạ? Nếu cần hỗ trợ, chị cứ nhắn em nhé!”
Mẹo nhỏ: Một khách hàng hài lòng có thể giới thiệu sản phẩm của bạn cho 5-10 người khác.
Bước 6: Tập trung xây dựng lòng tin
Để khách hàng tin tưởng và mua hàng từ bạn, hãy chứng minh rằng bạn là người bán hàng có tâm.
Cách làm:
Đăng đánh giá của khách hàng: Khi có người mua sản phẩm và khen ngợi, hãy xin phép họ chụp ảnh hoặc chụp màn hình đánh giá để đăng tải.
Ví dụ: “Cảm ơn chị Hoa đã ủng hộ em. Chị bảo kem dưỡng da dùng rất mướt và dễ chịu!”
Đảm bảo sản phẩm đúng như cam kết:
Hình ảnh, chất lượng sản phẩm phải giống như bạn mô tả.
Nếu có lỗi xảy ra (như giao nhầm sản phẩm), hãy nhanh chóng xử lý và xin lỗi khách hàng.
Chia sẻ kiến thức miễn phí:
Nếu bạn bán mỹ phẩm, hãy đăng bài hướng dẫn cách dùng sản phẩm.
Điều này giúp bạn xây dựng hình ảnh chuyên gia và tăng uy tín.
Bước 7: Luôn cải thiện bản thân và sản phẩm
Kinh doanh là hành trình không ngừng học hỏi.
Cách làm:
Tham gia khóa học bán hàng online: Học các kỹ năng như chụp ảnh, viết bài, chạy quảng cáo.
Lắng nghe phản hồi: Hỏi khách hàng: “Chị thấy sản phẩm này có gì cần cải thiện không ạ?”
Cập nhật xu hướng: Theo dõi những sản phẩm hoặc cách kinh doanh đang thịnh hành.
Bán hàng không khó – điều quan trọng là bạn hành động từng bước nhỏ mỗi ngày. Đừng chờ đến khi mọi thứ hoàn hảo mới bắt đầu. Thay vào đó, hãy chọn sản phẩm phù hợp, tạo tài khoản bán hàng, và bắt đầu chia sẻ giá trị với khách hàng ngay hôm nay! Hãy học thật nhiều các kiến thức liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang muốn bán để giúp đỡ khách hàng của bạn được nhiều nhất có thể sau đó chia sẻ cho khách hàng của bạn thấy điều đó.
Hành trình kinh doanh của bạn sẽ không chỉ mang lại thu nhập, mà còn giúp bạn tự tin hơn, làm chủ cuộc sống của mình. Hãy bắt đầu ngay bây giờ – thành công đang chờ bạn phía trước!
Nếu bạn chưa bắt bán sản phẩm gì, Hãy thử bắt đầu tìm hiểu về các sản phẩm dinh dưỡng tại đây nhé
