Kể chuyện bằng trải nghiệm cá nhân hoặc trải nghiệm của khách hàng không chỉ khiến bài bán hàng trở nên hấp dẫn hơn, mà còn tạo ra kết nối cảm xúc sâu sắc với khách hàng mục tiêu. Dưới đây là cách sử dụng 7 bước kể chuyện để xây dựng câu chuyện bán hàng vừa chân thực, vừa đầy sức thuyết phục.
Read more: Nghệ thuật kể chuyện – bán bất cứ thứ gìBước 1: Những điều khách hàng mong muốn
Hãy bắt đầu bằng cách nhấn mạnh những mong muốn lớn nhất của khách hàng. Điều này sẽ giúp họ cảm thấy được thấu hiểu ngay từ đầu và kết nối nhanh chóng với câu chuyện.
Cách làm:
- Miêu tả rõ ràng những điều mà khách hàng đang mong mỏi, khát khao.
- Tập trung vào cảm xúc của họ khi nghĩ đến mục tiêu này.
Bước 2: Những vấn đề, nỗi đau và diễn biến trong tâm lý
Đây là phần bạn đi sâu vào các vấn đề hoặc nỗi đau mà khách hàng gặp phải, giúp họ nhận ra rằng câu chuyện này cũng chính là câu chuyện của họ.
Cách làm:
- Mô tả các vấn đề mà nhân vật đang đối mặt.
- Tập trung vào diễn biến tâm lý: sự lo lắng, mệt mỏi, thất vọng hoặc mất tự tin
Bước 3: Tìm kiếm giải pháp giúp giải quyết nỗi đau
Ở phần này, bạn kể lại hành trình nhân vật (bạn hoặc khách hàng) bắt đầu tìm kiếm giải pháp để giải quyết vấn đề. Điều này thể hiện sự đồng cảm và cho thấy bạn hiểu rõ những khó khăn của họ.
Cách làm:
- Kể lại các phương pháp, cách làm mà nhân vật đã thử qua.
- Đừng ngại nhắc đến những thất bại hoặc kết quả không như mong muốn trước khi tìm thấy giải pháp thực sự.
Bước 4: Tìm thấy giải pháp
Hãy giới thiệu giải pháp (sản phẩm/dịch vụ của bạn) như là một “người hùng” đã xuất hiện để thay đổi mọi thứ.
Cách làm:
- Miêu tả quá trình nhân vật tìm thấy sản phẩm/dịch vụ một cách tự nhiên (ví dụ: qua lời giới thiệu của bạn bè, qua nghiên cứu).
- Giải thích ngắn gọn lý do tại sao sản phẩm/dịch vụ này là giải pháp phù hợp nhất.
Bước 5: Thử nghiệm giải pháp
Đây là phần bạn mô tả trải nghiệm thực tế khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng hình dung rõ ràng về quá trình thay đổi.
Cách làm:
- Miêu tả cách bạn bắt đầu sử dụng sản phẩm.
- Chia sẻ cảm nhận của bạn trong từng giai đoạn, đặc biệt là những cải thiện đầu tiên.
Bước 6: Có kết quả
Đây là thời điểm bạn chia sẻ kết quả cuối cùng mà sản phẩm/dịch vụ đã mang lại. Đây cũng là phần cao trào của câu chuyện, giúp khách hàng tưởng tượng họ sẽ đạt được kết quả tương tự.
Cách làm:
- Miêu tả kết quả bằng cảm xúc tích cực, niềm vui và sự hài lòng.
- Nếu có thể, hãy kèm theo hình ảnh hoặc phản hồi thực tế từ khách hàng
Bước 7: Bài học, kinh nghiệm rút ra và lan tỏa
Kết thúc câu chuyện bằng việc chia sẻ bài học, kinh nghiệm rút ra, và khuyến khích khách hàng hành động.
Cách làm:
- Đưa ra thông điệp tích cực: Tất cả chúng ta đều có thể thay đổi nếu chọn đúng giải pháp.
- Khuyến khích khách hàng thử sản phẩm ngay để cảm nhận sự khác biệt.
Xem thêm về Nghệ thuật bán hàng Phạm Thành Long
Nghệ thuật kể chuyện bán hàng Phạm Thành Long
Xem thêm tại video: https://youtu.be/PhyzlZ83Lqc?si=olOWsDhjupj21cyD